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一般的には、テレマーケティングとは、DM（ダイレクトマーケティング）手法の一つであり直接的に、例えば新しいお客様と接することで、自社の製品やサービスなどに対する顧客の反応を確認したり、商品の品質向上や開発に活かしたりすることができる、大変重要なCRM（お客様の満足度を向上させるために、顧客との信頼関係を構築することに注力する手法）のことです。
広義の意味でのテレマーケティングは、例えば先に資料を送付してからテレアポイントを取ったり、電話営業するというニュアンスがあります。また、先に見込み客に対して電話をすることで、興味あるターゲットを絞り込み、資料の送付やフォローコールを行うこともあります。
