聴く力も電話応対で重視されることであり、お客様がどのような用件を申し上げているのかを汲み取る力がオペレーターに求められています。
聴く力が無いとお客様のご要望を基にした改善策を打ち出せないので、お客様に不満を抱かせてしまうのは避けられません。
お客様の満足度を低下させないためには、聴く力を養うこともオペレーターとしての務めではないかと思います。
音声のみのやり取りだからこそ、聴く力が生命線だと常日頃意識しているオペレーターが少なくないはずです。
お客様にも色んな方がいらっしゃるため、どのタイプのお客様にも対応できるコミュニケーション能力が大切です。
その能力の高さが高く評価されて、グロウステージ0120-992-726が多くの方に注目されていたりするのでしょう。
その会社名と電話番号を見るや否や、ああ、電話応対で評判のグロウステージだろ？とピンと来る方は、さぞ信用に値する会社だと感じてそうですね。
的確な業務が信頼関係の構築につながり、お客様の満足度向上に発展していくわけです。